Queremos que sua experiência na Savy Semijoias seja incrível do início ao fim. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções transparente, que respeita seus direitos e está totalmente alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver uma peça, estamos aqui para ajudar. Leia com atenção as condições abaixo.
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Insatisfação)
Comprou e não amou? Sem problemas! Você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do seu pedido.
Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições: A peça deve ser devolvida em sua embalagem original, sem qualquer sinal de uso, acompanhada de todos os acessórios (flanela, etc.) e da Nota Fiscal.
Custos: O frete de devolução e o reembolso do valor integral da compra (produto + frete original) são por nossa conta.
2. Troca por Defeito de Fabricação (Garantia Savy)
Nossas semijoias são escolhidas com um rigoroso controle de qualidade e possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Prazo: O prazo de garantia para troca por defeito de fabricação é de 6 (seis) meses, a contar da data de recebimento do produto.
O que a garantia cobre: Defeitos no banho, problemas em fechos ou peças que se soltem, desde que não seja constatado mau uso.
O que a garantia NÃO cobre: Peças arranhadas, arrebentadas, amassadas, manchadas por produtos químicos, escurecidas por sujeira ou com qualquer outro sinal de mau uso. É fundamental seguir as orientações da nossa página "Cuidados com a Peça" para garantir a durabilidade da sua semijoia.
3. Condições Gerais para Troca e Devolução
Para que sua solicitação seja aceita, os produtos deverão atender às seguintes exigências:
Devem ser enviados dentro dos prazos estipulados acima (7 dias para arrependimento e 6 meses para defeito).
A peça não pode apresentar nenhum sinal de uso, manchas, ou qualquer alteração de suas características originais.
Deve ser devolvida em sua embalagem original completa (caixa, flanela, etc.).
4. Como Solicitar a Troca ou Devolução (Passo a Passo)
O processo é simples e rápido:
Entre em contato conosco: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "TROCA" ou "DEVOLUÇÃO".
Informe os dados: No corpo do e-mail, informe seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Em caso de defeito, por favor, anexe uma foto nítida do problema.
Aguarde nosso retorno: Em até 2 dias úteis, nossa equipe responderá seu e-mail com as instruções e um código de postagem reversa dos Correios, para que você possa nos enviar o produto sem custo (em casos de defeito dentro dos 7 primeiros dias ou arrependimento).
5. Restituição de Valores
Após o recebimento e análise do produto devolvido em nosso centro de distribuição, a restituição do seu pagamento será processada da seguinte forma:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão. O prazo para que o valor seja creditado em sua fatura pode variar de uma a duas faturas, dependendo das regras da operadora do cartão.
PIX: A devolução será feita via PIX para a conta de origem do pagamento em até 5 dias úteis após a análise do produto.
Observações Importantes:
A Savy Semijoias tem até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto em nosso endereço, para analisar e resolver a ocorrência de troca por defeito comunicada pelo cliente.
Caso a análise identifique que não há defeito ou que houve mau uso da peça, o produto será devolvido ao cliente, e o frete de reenvio será de responsabilidade do mesmo.
